Dernière mise à jour : 13 avril 2026

Chez Bionny, nous souhaitons vous offrir une procédure de retour simple et transparente. La présente politique complète nos Conditions générales de vente et notre Politique d’expédition.

1. Droit de rétractation

Les consommateurs résidant dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni disposent généralement de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour nous informer de leur décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Après nous avoir informés, les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivants.

Le Client peut examiner le produit comme il pourrait raisonnablement le faire en magasin. Une réduction du remboursement pourra toutefois être appliquée si sa manipulation a entraîné une perte de valeur.

Les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peuvent être exclus du droit de rétractation après ouverture.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect.

2. Annulation d’une commande

Une commande peut être annulée et intégralement remboursée lorsqu’elle n’a pas encore été expédiée.

Nous vous recommandons de nous contacter dans les 12 heures suivant la commande. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir son annulation si sa préparation a déjà commencé.

Lorsqu’une commande a été expédiée, le Client doit attendre sa réception puis suivre la procédure de retour applicable.

3. Retours pour changement d’avis

Pour effectuer un retour, contactez-nous avant d’expédier le produit afin d’obtenir l’adresse de retour correspondant à votre région.

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

Le Client est responsable des frais et du suivi du retour. Nous recommandons d’utiliser un service permettant de conserver une preuve d’expédition.

4. Colis non reçu

Les commandes sont généralement livrées dans le délai estimé indiqué lors de l’achat.

Si votre colis n’est pas arrivé à la date prévue, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Lorsque la commande n’est pas livrée dans le délai convenu ou dans le délai prévu par la législation applicable, le Client peut nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la commande n’est toujours pas livrée, il peut demander son annulation et son remboursement.

Selon les résultats de l’enquête, nous pourrons proposer un nouvel envoi ou un remboursement.

5. Colis indiqué comme livré

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou du point de dépôt indiqué par le transporteur.

Contactez ensuite Bionny afin que nous puissions examiner la situation avec le transporteur.

Le simple statut « livré » ne supprime pas les droits légaux du Client lorsque celui-ci n’a pas effectivement pris possession de sa commande.

6. Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé, incorrect ou présente un défaut, contactez-nous dès que possible à :

contact@getbionny.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :

• votre numéro de commande ;
• une description claire du problème ;
• des photos ou une courte vidéo lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

Les dommages visibles liés au transport doivent idéalement être signalés dans les 24 à 48 heures suivant la livraison. Un signalement effectué après ce délai ne supprime pas les droits légaux du Client.

Lorsqu’un défaut est confirmé, Bionny pourra proposer, conformément à la législation applicable :

• une réparation ;
• un remplacement sans frais ;
• une réduction du prix ;
• ou un remboursement total ou partiel.

Les frais raisonnables de retour d’un produit reconnu défectueux, endommagé ou incorrect sont pris en charge par Bionny.

Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une modification non autorisée, un accident ou une usure normale ne sont pas considérés comme des défauts de conformité.

7. Remboursements

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement comprend le prix des produits ainsi que les éventuels frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ne sont pas nécessairement remboursés.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition.

Une fois le remboursement traité, un délai bancaire supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrés peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

8. Nous contacter

Pour toute demande d’annulation, de retour ou de remboursement :

E-mail : support.getbionny@gmail.com

Veuillez ne pas retourner un produit à l’adresse figurant sur l’étiquette d’expédition sans avoir préalablement reçu nos instructions.