Letzte Aktualisierung: 13. April 2026

Bei Bionny möchten wir Ihnen einen einfachen und transparenten Rückgabeprozess bieten. Diese Richtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unsere Versandrichtlinie.

1. Widerrufsrecht

Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich haben in der Regel 14 Kalendertage ab Erhalt ihrer Bestellung Zeit, uns über ihre Widerrufsentscheidung zu informieren, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Nachdem Sie uns informiert haben, müssen die Produkte innerhalb der nächsten 14 Tage zurückgesandt werden.

Der Kunde kann das Produkt so prüfen, wie er es in einem Geschäft vernünftigerweise tun könnte. Eine Minderung des Erstattungsbetrags kann jedoch erfolgen, wenn die Handhabung zu einem Wertverlust geführt hat.

Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können, können nach dem Öffnen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei defekten, beschädigten oder falschen Produkten.

2. Stornierung einer Bestellung

Eine Bestellung kann storniert und vollständig erstattet werden, wenn sie noch nicht versandt wurde.

Wir empfehlen Ihnen, uns innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung zu kontaktieren. Wir können jedoch nicht garantieren, dass die Stornierung erfolgt, wenn die Vorbereitung bereits begonnen hat.

Wenn eine Bestellung versandt wurde, muss der Kunde den Erhalt abwarten und dann das geltende Rückgabeverfahren befolgen.

3. Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels

Um eine Rücksendung vorzunehmen, kontaktieren Sie uns, bevor Sie das Produkt versenden, um die für Ihre Region gültige Rücksendeadresse zu erhalten.

Das Produkt muss vollständig, mit Zubehör und, wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgesandt werden.

Der Kunde trägt die Kosten und das Risiko der Rücksendung. Wir empfehlen die Nutzung eines Dienstes, der einen Versandnachweis ermöglicht.

4. Paket nicht erhalten

Bestellungen werden in der Regel innerhalb der zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen geschätzten Lieferzeit geliefert.

Wenn Ihr Paket nicht zum vorgesehenen Datum angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Untersuchung beim Transportunternehmen einleiten können.

Wird die Bestellung nicht innerhalb der vereinbarten Frist oder innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist geliefert, kann der Kunde uns auffordern, die Lieferung innerhalb einer angemessenen Nachfrist durchzuführen. Erfolgt die Lieferung dann immer noch nicht, kann er die Stornierung und Rückerstattung verlangen.

Je nach Ergebnis der Untersuchung können wir eine erneute Lieferung oder eine Rückerstattung anbieten.

5. Paket als zugestellt markiert

Wenn ein Paket als zugestellt markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben, überprüfen Sie dies zunächst bei Ihren Haushaltsmitgliedern, Nachbarn oder der vom Transportunternehmen angegebenen Abgabestelle.

Kontaktieren Sie anschließend Bionny, damit wir die Situation mit dem Transportunternehmen überprüfen können.

Der einfache Status „zugestellt“ entbindet den Kunden nicht von seinen gesetzlichen Rechten, wenn er seine Bestellung tatsächlich nicht in Besitz genommen hat.

6. Beschädigte, falsche oder defekte Produkte

Wenn Ihr Produkt beschädigt, falsch oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

contact@getbionny.com

Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern, geben Sie bitte an:

• Ihre Bestellnummer;
• eine klare Beschreibung des Problems;
• Fotos oder ein kurzes Video, wenn dies vernünftigerweise erforderlich ist.

Sichtbare Transportschäden sollten idealerweise innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Lieferung gemeldet werden. Eine Meldung nach dieser Frist entbindet den Kunden nicht von seinen gesetzlichen Rechten.

Wenn ein Mangel bestätigt wird, kann Bionny gemäß den geltenden Gesetzen anbieten:

• eine Reparatur;
• einen kostenlosen Ersatz;
• eine Preisminderung;
• oder eine vollständige oder teilweise Rückerstattung.

Die angemessenen Kosten für die Rücksendung eines als defekt, beschädigt oder falsch anerkannten Produkts werden von Bionny übernommen.

Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, unbefugte Änderungen, Unfälle oder normale Abnutzung entstehen, gelten nicht als Mängel.

7. Rückerstattungen

Nach Erhalt und Überprüfung der Rücksendung werden wir Sie über die Annahme oder Ablehnung Ihrer Anfrage informieren.

Akzeptierte Rückerstattungen erfolgen auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Im Rahmen des Widerrufsrechts umfasst die Rückerstattung den Preis der Produkte sowie die eventuell ursprünglich gezahlten Standardversandkosten. Zusätzliche Kosten, die mit einem Expressversand verbunden sind, werden nicht unbedingt erstattet.

Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir das zurückgesandte Produkt erhalten haben oder bis ein Nachweis über den Versand erbracht wurde.

Nach Bearbeitung der Rückerstattung kann es zusätzliche 5 bis 10 Werktage dauern, bis die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen.

8. Kontaktieren Sie uns

Für Stornierungs-, Rückgabe- oder Rückerstattungsanfragen:

E-Mail: support.getbionny@gmail.com

Bitte senden Sie ein Produkt nicht an die auf dem Versandetikett angegebene Adresse zurück, ohne zuvor unsere Anweisungen erhalten zu haben.