Ultimo aggiornamento: 13 aprile 2026

Noi di Bionny desideriamo offrirti una procedura di reso semplice e trasparente. La presente politica integra le nostre Condizioni generali di vendita e la nostra Politica di spedizione.

1. Diritto di recesso

I consumatori residenti nell'Unione Europea o nel Regno Unito dispongono generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione del loro ordine per comunicarci la loro decisione di recedere, senza dover fornire alcuna motivazione.

Dopo averci informato, i prodotti devono essere restituiti entro i successivi 14 giorni.

Il Cliente può esaminare il prodotto come farebbe ragionevolmente in un negozio. Tuttavia, potrebbe essere applicata una riduzione del rimborso se la sua manipolazione ha comportato una perdita di valore.

I prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di igiene o protezione della salute possono essere esclusi dal diritto di recesso dopo l'apertura.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente, salvo in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato.

2. Annullamento di un ordine

Un ordine può essere annullato e rimborsato integralmente se non è ancora stato spedito.

Ti consigliamo di contattarci entro 12 ore dall'ordine. Tuttavia, non possiamo garantire l'annullamento se la sua preparazione è già iniziata.

Quando un ordine è stato spedito, il Cliente deve attendere la sua ricezione e poi seguire la procedura di reso applicabile.

3. Resi per cambio di idea

Per effettuare un reso, contattaci prima di spedire il prodotto per ottenere l'indirizzo di reso corrispondente alla tua regione.

Il prodotto deve essere restituito completo, con i suoi accessori e, per quanto possibile, nella sua confezione originale.

Il Cliente è responsabile delle spese e del monitoraggio del reso. Si consiglia di utilizzare un servizio che permetta di conservare una prova di spedizione.

4. Pacco non ricevuto

Gli ordini vengono generalmente consegnati entro il tempo stimato indicato al momento dell'acquisto.

Se il tuo pacco non è arrivato alla data prevista, contattaci in modo da poter avviare un'indagine con il corriere.

Quando l'ordine non viene consegnato entro il termine concordato o entro il termine previsto dalla legislazione applicabile, il Cliente può chiederci di effettuare la consegna entro un ulteriore termine ragionevole. Se l'ordine non viene ancora consegnato, può richiederne l'annullamento e il rimborso.

A seconda dei risultati dell'indagine, potremo proporre una nuova spedizione o un rimborso.

5. Pacco indicato come consegnato

Quando un pacco è indicato come consegnato ma non l'hai ricevuto, verifica prima con i membri della tua famiglia, i tuoi vicini o il punto di ritiro indicato dal corriere.

Contatta quindi Bionny in modo da poter esaminare la situazione con il corriere.

Il semplice stato "consegnato" non elimina i diritti legali del Cliente quando quest'ultimo non ha effettivamente preso possesso del suo ordine.

6. Prodotti danneggiati, errati o difettosi

Se il tuo prodotto arriva danneggiato, errato o presenta un difetto, contattaci il prima possibile a:

contact@getbionny.com

Per facilitare l'elaborazione della tua richiesta, ti preghiamo di fornire:

• il tuo numero d'ordine;
• una descrizione chiara del problema;
• foto o un breve video quando ragionevolmente necessario.

I danni visibili legati al trasporto dovrebbero idealmente essere segnalati entro 24-48 ore dalla consegna. Una segnalazione effettuata dopo questo termine non elimina i diritti legali del Cliente.

Quando un difetto è confermato, Bionny potrà proporre, in conformità alla legislazione applicabile:

• una riparazione;
• una sostituzione senza spese;
• una riduzione del prezzo;
• o un rimborso totale o parziale.

Le spese ragionevoli di restituzione di un prodotto riconosciuto difettoso, danneggiato o errato sono a carico di Bionny.

I danni causati da un uso improprio, una modifica non autorizzata, un incidente o l'usura normale non sono considerati difetti di conformità.

7. Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, ti informeremo sull'accettazione o il rifiuto della tua richiesta.

I rimborsi accettati vengono effettuati sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.

Nell'ambito del diritto di recesso, il rimborso include il prezzo dei prodotti e le eventuali spese di spedizione standard inizialmente pagate. Le spese aggiuntive relative a un metodo di consegna espresso non sono necessariamente rimborsate.

Possiamo differire il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla presentazione di una prova della sua spedizione.

Una volta elaborato il rimborso, potrebbe essere necessario un ulteriore periodo bancario di 5-10 giorni lavorativi prima che i fondi appaiano sul tuo conto.

8. Contattaci

Per qualsiasi richiesta di annullamento, reso o rimborso:

Email: support.getbionny@gmail.com

Si prega di non restituire un prodotto all'indirizzo indicato sull'etichetta di spedizione senza aver prima ricevuto le nostre istruzioni.